Los clientes de Vodafone cuentan con una nueva y exclusiva aplicación para la autogestión, desde su smartphone o teléfono móvil, de los servicios que tenga contratados. Se trata de ‘Mi Vodafone’ y permite realizar acciones como consultar la última factura, acceder a los puntos disponibles, gestionar las opciones del contestador, ver las promociones más destacadas e incluso leer las preguntas más frecuentes en la pestaña dispuesta para ello, entre otras muchas opciones. La aplicación está disponible en forma gratuita para los clientes de contrato en Android Market y próximamente en App Store.
Para el uso de la aplicación y una vez descargada, el usuario sólo tiene que poner su número de móvil y contraseña, pinchar en
el icono de la app para entrar a navegar por las diferentes opciones del menú principal, utilizando las teclas de dirección y OK de su terminal o pulsar directamente sobre la opción elegida, si tiene una pantalla táctil.
Además, los clientes de prepago y de contrato particulares, también pueden acceder al Portal Móvil de “Mi Vodafone” desde el teléfono móvil (marcando *123# y pulsando la tecla de llamada, los clientes recibirán un SMS con la URL). En este podrán encontrar las mismas funciones que en las aplicaciones para Android y para iPhone y gestionar todos sus servicios. Los clientes de prepago podrán también consultar, recargar y traspasar su saldo y los clientes de contrato podrán realizar estas funciones en las líneas de prepago que estén bajo el mismo titular.
Mi Vodafone y el portal móvil constituyen una respuesta del operador a las nuevas necesidades de los usuarios, derivadas de las opciones que en la actualidad ofrecen los dispositivos y que hacen que el servicio de ‘Mi 123’ no sea suficiente.
Con esta novedad, el operador se convierte en pionero en la oferta de nuevos canales de atención al cliente en móviles y en las tiendas de aplicaciones de los principales sistemas operativos de smartphones.
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